Service Manager (m/w/d)
Grevenbroich / Düsseldorf

GET Information Technology ist ein international tätiges Consulting und Softwareunternehmen. Zu unseren Kunden zählen öffentliche Institutionen, Mittelständler und international führende Konzerne. Wir beraten Unternehmen im Projekt-, Prozess- und Changemanage­ment.

Wir entwickeln innovative Software­produkte und begleiten unsere Kunden bei der digitalen Transformation. Spezifische Anwendungs­felder unserer Software­lösungen sind beispielsweise nukleare Entsorgungs­prozesse im Rückbau von Kernkraft­werken und dessen Integration in die Genehmigungs­prozesse der Aufsichts­behörden sowie die Steuerung und Qualitäts­sicherung in internationalen Großprojekten.

Unser Anspruch ist die Innovations- und Qualitäts­führerschaft in allen unseren Softwareprodukten und Services. Unser Corporate Mindset wird geleitet durch Neugier, Offenheit und Begeisterungs­fähigkeit.


Ihr Aufgabengebiet:

• 1st Level-Support - Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen via Phone, E-Mail und Ticketsystem (Atlassian Jira Service Management)
• Klärung komplexer Anfragen in Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level-Support
• Bearbeitung der Tickets und Serviceanfragen zu unserem Software-Systems
• Durchführung administrativer Aufgaben im System und eigenständige Lösung von Störungen
• Betreuung und Beratung der Systemanwender, ggf. auch Durchführung von Basis-Schulungen
• Dokumentation und Analyse von Klärungsfällen
• Erfüllung der SLA-Anforderungen des Kunden bei der Organisation und Planung von Service-Management-Aktivitäten
• Leitung kleinerer Software Lieferung-Projekte

Ihre Qualifikation:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT
• Berufserfahrung im Service Management oder einer ähnlichen Position
• Gute analytische und kritische Denkfähigkeiten
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Problemlösungskompetenz und Durchhaltevermögen, auch bei komplexen Kundenproblemen
• Hervorragende Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse

Das wird Ihnen geboten:

• Sie arbeiten am Puls der Zeit mit einem vielfältigem Aufgabengebiet.
• Sie werden Teil eines dynamischen und motivierten Teams
• Wertschätzendes Miteinander und angenehmes Betriebsklima
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsraum
• Helle und moderne Arbeitsräume und flexible Arbeitszeiten mit teilweiser Home-Office Möglichkeit
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

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